Волею судеб или, правильнее сказать, Агентства по туризму Красноярского края закинуло меня на «ЕНИСЕЙ. Фестиваль активного туризма» в качестве спикера.
Рассказывал я о своих привычных темах в непривычном контексте, а именно: о трудовых правах и договорах в сфере туризма.
Есть ли здесь какие-то особенности и отличия? Не очень много, но есть. Сразу вспомню и заданные вопросы. По договорам :
1. В сфере туризма есть особый порядок заключения договоров в электронной форме: через площадки турагентов и туроператоров, когда договор должен быть подписан УКЭП со стороны туроператора/агента и ЭЦП со стороны туриста. Что будет, если его нарушить? Для туриста, думаю, ничего, для турагента может быть у дремучего судьи - незаключённость. Если нет никакой другой пересылки документов.
2. Что делать, если шарики не понравились? Всё прошло замечательно, но турист не получил ожидаемого удовольствия, будет ли закон на его стороне, и нужно ли возвращать деньги? Формально говоря, если оказанная услуга полностью соответствует предмету договора, то нет. В японском вроде есть заболевание психологическое, случающееся от шока осознания того насколько Париж это помойка, а не город мечты. И нет, деньги за это не возвращаются. Но конечно, с точки зрения бизнеса и необходимости сохранения репутации и позитивного образа иногда дешевле и проще будет деньги вернуть.
3. Сократить документооборот и количество используемой бумаги можно, если использовать механизм публичной оферты и одностраничных договоров-заявок к ним. Кому нужен будет письменный договор - выдавать. Нет? Ну и отлично. Права и обязанности туриста это никак не сократит, но времени туроператор или агенту сохранит много.
По трудовым отношениям и охране труда/посетителя:
1. Можно ли принимать на ГПД экскурсоводов в сезон, когда не хватает своих? Да, можно, но осторожно. Если вы конкретно знаете зачем и сколько человек вам нужно, какие конкретно экскурсии и в каком объёме они будут проводить, отлично! Если вы хотите их просто посадить как своих обычных сотрудников, то лучше всё же заключать срочные трудовые на период сезона.
2. С экскурсоводами и гидами лучше проводить все тренинги и инструктажи по охране труда. Не дай бог что, а это очень вероятная история - вам будет гораздо мягче падать. Да и вероятность несчастного случая упадёт. То, что человек заявляет, что он профессионал, вовсе этого не означает, порой и в 10й раз полезно напомнить человеку о базовых вещах. Абсолютное большинство ситуаций, с которыми сталкиваюсь я и которые изучаю - они не про какие-то сложные и нестандартные ситуации, а находятся на уровне «не суй пальцы в розетку».
3. Переводить своих сотрудников в самозанятые плохая идея. Во-первых, это просто запрещено, в силу закона. Нельзя заключать договоры со своим бывшим работником несколько лет. Во-вторых, агентирование тоже запрещено законом для самозанятых. Они, конечно, могут оказывать информационные услуги, но и с этим тоже нужно быть аккуратным.
В общем, это был полезный опыт. Пришлось погрузиться в туристическое законодательство. Вот я вообще ни разу не стал экспертом в нём, это к Георгию Мохову, но на некоторые вопросы теперь смогу ответить лучше. Спасибо Ксения Поддубная за приглашение!
